Klantgerichtheid

De competentie Klantgerichtheid geeft aan in hoeverre u de wensen en behoeften van de klant onderzoekt en hiernaar handelt. Een voorbeeldvraag van deze competentie is "Ik ga actief na of aan wensen en behoeften van de klant/opdrachtgever is voldaan".

Ontwikkel tips

  • Zoek naast je studie een bijbaan waarbij je in contact komt met klanten.
  • Schat je klanten in en vraag ze naar hun behoeften en wensen.
  • Laat een klant niet onnodig wachten.
  • Wees duidelijk over wat je voor de klant kunt betekenen.
  • Houd bij je voorstellen rekening met de wensen van de klant.
  • Houd je aan de afspraken die met de klant zijn gemaakt.
  • Communiceer aan je klant wat de stand van zaken is.
  • Vraag actief na of aan wensen en behoeften van de klant is voldaan.
  • Bedenk samen met anderen hoe de service voor klanten verbeterd kan worden.