Klantgerichtheid

De competentie Klantgerichtheid geeft aan in hoeverre u de wensen en behoeften van de klant onderzoekt en hiernaar handelt. Een voorbeeldvraag van deze competentie is "Ik ga actief na of aan wensen en behoeften van de klant/opdrachtgever is voldaan".

Ontwikkel tips

• Zoek naast je studie een bijbaan waarbij je in contact komt met klanten.
• Schat je klanten in en vraag ze naar hun behoeften en wensen.
• Laat een klant niet onnodig wachten.
• Wees duidelijk over wat je voor de klant kunt betekenen.
• Houd bij je voorstellen rekening met de wensen van de klant.
• Houd je aan de afspraken die met de klant zijn gemaakt.
• Communiceer aan je klant wat de stand van zaken is.
• Vraag actief na of aan wensen en behoeften van de klant is voldaan.
• Bedenk samen met anderen hoe de service voor klanten verbeterd kan worden.